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您好,这里是保利发展控股客户服务全国呼叫中心
2021.12.29
浏览次数:16121

2021年12月29日,保利发展控股客户服务全国呼叫中心揭幕。通过全国呼叫中心,保利发展控股将逐步建立准确、全面的数据支撑,持续提升服务效率和品质,为精益管理的提升搭建一段“高速公路”。

2021年12月29日,保利发展控股客户服务全国呼叫中心揭幕。以美好生活同行者之姿,保利发展控股全面推进服务力升级,谱写高品质服务新篇章。

 

揭幕仪式现场

保利发展控股集团股份有限公司党委副书记、总经理周东利,总会计师王一夫,副总经理潘志华,副总经理刘颖川,总工程师高蔚,运营管理中心总经理唐诗林,成本管理中心总经理于巍,保利物业服务股份有限公司党委书记、总经理吴兰玉出席了此次活动,共同为全国呼叫中心揭幕。

揭幕仪式上,周东利致辞并强调,保利发展控股始终坚守央企责任与担当,致力于成为美好生活的同行者,要做的不仅仅是盖房子,更是要提供超越客户期望的产品和服务,引导和创造更好的生活方式。

成立全国呼叫中心对于保利发展控股来说是一项意义深远的工作,是落实精益管理的重要一环。

房地产进入买方市场,消费者买的是产品,最终需要的更是服务。通过全国呼叫中心,围绕客户满意度管理,保利发展控股将逐步建立准确、全面的数据支撑,理顺服务流程、梳理业务标准,持续提升服务效率和品质,为精益管理的提升搭建一段“高速公路”。

保利发展控股党委副书记、总经理周东利致辞

唐诗林在随后的发言中介绍了保利发展控股的服务品牌建设路程。2016年提出“5U服务,无忧生活”,从选房到入住,给客户全生命周期的服务设计;2017年全国落地“客户价值日”活动,对入住后的客户进行入户深访,浸入式了解产品使用及服务体验现状,拉近了保利发展控股与客户间的距离;2021年,是保利发展控股开展“优居焕新”行动的第五个年头,通过对交付2年以上的社区进行产品、服务后评估,不断提升老旧社区业主的居住体验,这些都是一个真正为用户躬耕的企业在细节中的用心。

客户服务全国呼叫中心的落成,标志着保利发展控股在服务精益管理上又迈出重要而坚实的一步。

保利发展控股运营管理中心总经理唐诗林致辞

揭幕仪式后,领导嘉宾一行参观客户服务全国呼叫中心。

保利发展控股客户服务全国呼叫中心实景图

坚持“让客户满意”的服务宗旨,保利发展控股客户服务全国呼叫中心通过线上线下服务一体化,高效完成对客户的每一份承诺。

保利发展控股全国呼叫中心以“零延时派单”、“100%回访”为服务特色,持续提升服务效率和品质,为保利发展控股客户提供更贴心、更便捷、更智能的服务。

今后,保利发展控股将持续打造“不动产生态发展平台”,以“美好生活同行者”之姿,不断探索客户需求,将美好与幸福传递至每一位家人心中,奋力谱写高品质服务新篇章!

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