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Poly Developments and Holdings

News

2018
2018 INTERIM REPORT
14
2018.12
5U服务 | 我给你的优质生活,是经过盖戳认证的!

什么是优选?

什么是优购?

什么是优待?

什么是优质?

什么是优居?

保利5U服务,给你答案

2018年,随着保利地产升位为保利发展,5U服务也成为了首个申请商标获批的不动产商服务品牌。

2017年,我国服务业增加值427032亿元,占GDP的比重为51.6%,超过第二产业11.1%,成为我国第一大产业。然而服务业发展程度与经济总体发展水平和人民生活的不断提高依然不成正比,特别是服务品牌竞争力依旧不强,这在一定程度上制约了我国服务业发展。

房地产行业是国民经济支柱产业,而服务品牌建设却一直停滞不前。进入后地产时代,所有的消费升级,都离不开客户体验的升级。在产品、施工工艺都有进一步的标准和量化呈现的时候,只有服务依然无法度量。

2016年,保利发展提出5U服务,致力于打造“客户有感知、行业有影响”的地产客户服务体系。通过强执行力,保利发展向行业传达了建立服务品牌的讯号和信心。通过总部标准动作,在全国迅速建立起了从客户选房、签约,到交付、入住全阶段的风控和服务体系,引领行业潮流。

5U服务体系示意图

2017年,5U服务品牌宣传片的面市,也树立了5U服务品牌的核心优势,是“沟通性”、“年轻化”。保利发展充分意识到客户在变化、传播渠道越发多样化,服务品牌作为产品和客户之间沟通的重要桥梁,需要被重塑。

2017年底,“保利发展首届优居焕新行动”进一步释放了5U服务品牌的规模效应。覆盖22个城市150个交付两年以上老项目的硬件焕新活动,不仅是坚持扎根项目、服务每一位客户的初心,更彰显了保利发展不断改善居住环境、提高产品力,满足人民日益增长的对美好生活需求的社会责任感。

“优居焕新”项目天津玫瑰湾绿化带改造前后

2018年,随着保利地产升位为保利发展,5U服务也成为了首个申请商标获批的不动产商服务品牌,这是服务品牌建设助力保利发展持续发展迈出的坚实一步。未来,保利发展将持续深化服务品牌建设,合理设计服务品牌的建设路径和策略,为每位客户提供全方位的美好生活体验,重塑美好生活新方式。

5U服务

“5U服务”,是以“优选、优购、优待、优质、优居”为服务周期,从选房、签约、等待、收房到入住,全周期无忧服务,给客户全生命周期的优质体验。

5,结合公司“五和”传播体系及第五代居住产品,以5大核心阶段,锁定对客服务关键动作。

U,代表“你”,表明以客户为核心,同时,U也代表优质、优秀。

5U,谐音无忧,给客户全生命周期的优质服务,无忧体验。