亲情和院,保利物业住宅项目服务品牌。它根植中国传统的院落文化,以现代、人性化的安全管理、便捷服务,建立融洽的关系,给予业主舒适的居住感受,从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标,守护保利社区每一位居者的幸福。它是保利地产“和者筑善”品牌理念的具体体现。作为保利物业服务品牌,“亲情和院”不仅仅只是一种美好的愿景,它亦代表着保利地产倡导亲情观念,具有鲜明保利印记的亲情大院式服务理念及举措。

保利物业以家庭、邻里、社区三层关系为基础,树立家庭和美,邻里和睦与社区和谐的服务目标:尊崇孝敬父母,关爱子女,家庭和美的家庭观念;倡导亲仁善邻的道德态度,邻里间相处敦厚美善,创造良好的居住环境和生活心态;营造和谐如家的社区氛围。通过无微不至的服务,如关爱家人一般对待业主,让保利社区成为业主生活和精神上的温暖之地。

保利物业服务举措具有“安全、便捷、融洽、舒适”四大典型特征,即以小区自然优美的硬件环境为依托,通过安全、便捷、融洽的“亲情和院”物业服务,使业主对小区的自然环境、人文环境产生舒适的心理感受。

安全,指的是保利物业将通过安防方面的封闭管理、巡查监控等措施,客服方面的定期温馨巡查等举措,工程方面的设备维护、免费定期居家用电安全检测等服务,如家人一般从各个层面细致守护整个社区,为业主营造一个安全的人居环境。
便捷,则来源于保利物业以军旅的高标准及快速反应建立的,以“我”为主的主动服务体系。即重点强化小区门岗的主动服务,全面实行门口迎送客户服务和星级上门维修服务,推行客户服务质量跟踪制度,设立专职维修队,建立服务承诺公开制度,实现服务快速有效。

融洽,始于礼仪。保利物业将从接待员工的形象、礼仪、接待场所环境入手,强化岗位礼节,改进服务中心前台的客户接待服务,主动、热情沟通,让业主感受尊重与关怀,从而与业主建立融洽关系,直至亲如家人。

舒适,是保利业主真切的心理感受与认同,这也是保利物业服务一直努力的方向。

在服务之外,保利物业通过开展“万家灯和”中秋特色游园活动、“国学大讲堂”等国学进社区品牌活动,更好地延续品牌优势,深入演绎保利物业亲情服务的品牌特色,营造出晚辈孝敬长辈,长辈关爱晚辈的亲情气息,并把和谐融。

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